Expédition et Livraison
DĂ©lai de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
Nous prĂ©parons soigneusement chaque costume avec toute l’attention qu’il mĂ©rite pour votre aventure historique !
Options d’ExpĂ©dition
| Méthode | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les dĂ©lais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expĂ©dions pas vers certaines rĂ©gions d’Asie et zones Ă©loignĂ©es.
Politique de Retour et d’Échange
Chez Deguisement Fete Magasin, nous nous engageons Ă crĂ©er une expĂ©rience d’achat enchanteuse oĂą chaque costume raconte une histoire. Si un produit ne rĂ©pond pas Ă vos attentes, notre politique de retour simple et transparente est lĂ pour vous offrir une tranquillitĂ© d’esprit totale.
Conditions de Retour
Délai : 15 jours après réception de votre commande
État : Article non portĂ©, non lavĂ©, avec Ă©tiquettes attachĂ©es et dans son emballage d’origine
Documents : Bon de retour ou preuve d’achat obligatoire
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s :
- Accessoires de visage : Tous les produits de la catĂ©gorie “Visage” (maquillage, masques, accessoires en contact direct avec la peau)
- Articles personnalisés ou sur mesure : Costumes et accessoires modifiés spécifiquement pour vous
- Articles soldés ou en promotion (sauf indication contraire)
En cas d’article dĂ©fectueux dans ces catĂ©gories, contactez-nous immĂ©diatement.
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Contactez notre Service Client
Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
Utilisez notre modèle de demande pour un traitement rapide
Étape 2 : Attendez l’Approba tion
RĂ©ponse sous 24-48 heures avec :
- NumĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
- Instructions dĂ©taillĂ©es d’expĂ©dition
Étape 3 : ExpĂ©diez l’Article
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec :
- Le bon de retour ou preuve d’achat
- Le numéro RMA visible
Adresse d’expĂ©dition :
Deguisement Fete Magasin Retours et Échanges
62 Place de la Victoire
Bordeaux, FR 89761 France
Étape 4 : Confirmation et Traitement
Après rĂ©ception et inspection de l’article :
- Email de confirmation envoyé
- Traitement du remboursement ou Ă©change dans les 5-7 jours ouvrables
Frais de Retour
Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou dĂ©fectueux). Nous recommandons un service de livraison avec suivi pour la sĂ©curitĂ© de votre envoi.
Remboursements
DĂ©lai : 5-7 jours ouvrables après rĂ©ception de l’article
Méthode : Crédit sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
DĂ©lai bancaire : Jusqu’Ă 10 jours ouvrables pour apparaĂ®tre sur votre compte
Montant : Prix de l’article uniquement (frais d’expĂ©dition initiaux non remboursables sauf erreur de notre part)
Échanges
Pour échanger un article (taille ou modèle différent) :
- Suivez le processus de retour standard
- Après approbation, nous expédions le nouvel article
- DiffĂ©rence de prix : payez l’excĂ©dent ou recevez un remboursement
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de Retour/Échange – [Retour ou Échange]
Contenu :
Bonjour l'Ă©quipe de Deguisement Fete Magasin,
Je souhaite initier un [retour/Ă©change] pour ma commande.
- Numéro de commande : [votre numéro]
- Date de réception : [date de réception]
- Article(s) concerné(s) : [liste des articles]
- Raison : [taille incorrecte, article défectueux, etc.]
- Action souhaitée : [remboursement ou échange - précisez]
Je confirme que l'article est dans son état d'origine, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine.
Cordialement,
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