Expédition et Livraison

DĂ©lai de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Nous prĂ©parons soigneusement chaque costume avec toute l’attention qu’il mĂ©rite pour votre aventure historique !

Options d’ExpĂ©dition

Méthode Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours aprĂšs expĂ©dition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Les dĂ©lais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expĂ©dions pas vers certaines rĂ©gions d’Asie et zones Ă©loignĂ©es.

Politique de Retour et d’Échange

Chez Deguisement Fete Magasin, nous nous engageons Ă  crĂ©er une expĂ©rience d’achat enchanteuse oĂč chaque costume raconte une histoire. Si un produit ne rĂ©pond pas Ă  vos attentes, notre politique de retour simple et transparente est lĂ  pour vous offrir une tranquillitĂ© d’esprit totale.

Conditions de Retour

Délai : 15 jours aprÚs réception de votre commande

État : Article non portĂ©, non lavĂ©, avec Ă©tiquettes attachĂ©es et dans son emballage d’origine

Documents : Bon de retour ou preuve d’achat obligatoire

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s :

  • Accessoires de visage : Tous les produits de la catĂ©gorie “Visage” (maquillage, masques, accessoires en contact direct avec la peau)
  • Articles personnalisĂ©s ou sur mesure : Costumes et accessoires modifiĂ©s spĂ©cifiquement pour vous
  • Articles soldĂ©s ou en promotion (sauf indication contraire)

En cas d’article dĂ©fectueux dans ces catĂ©gories, contactez-nous immĂ©diatement.

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez un email Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception

Utilisez notre modĂšle de demande pour un traitement rapide

Étape 2 : Attendez l’Approba tion

RĂ©ponse sous 24-48 heures avec :

  • NumĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
  • Instructions dĂ©taillĂ©es d’expĂ©dition

Étape 3 : ExpĂ©diez l’Article

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec :

  • Le bon de retour ou preuve d’achat
  • Le numĂ©ro RMA visible

Adresse d’expĂ©dition :
Deguisement Fete Magasin Retours et Échanges
62 Place de la Victoire
Bordeaux, FR 89761 France

Étape 4 : Confirmation et Traitement

AprĂšs rĂ©ception et inspection de l’article :

  • Email de confirmation envoyĂ©
  • Traitement du remboursement ou Ă©change dans les 5-7 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou dĂ©fectueux). Nous recommandons un service de livraison avec suivi pour la sĂ©curitĂ© de votre envoi.

Remboursements

DĂ©lai : 5-7 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception de l’article

Méthode : Crédit sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)

DĂ©lai bancaire : Jusqu’Ă  10 jours ouvrables pour apparaĂźtre sur votre compte

Montant : Prix de l’article uniquement (frais d’expĂ©dition initiaux non remboursables sauf erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article (taille ou modÚle différent) :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. AprÚs approbation, nous expédions le nouvel article
  3. DiffĂ©rence de prix : payez l’excĂ©dent ou recevez un remboursement

Modùle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – [Retour ou Échange]

Contenu :

Bonjour l'Ă©quipe de Deguisement Fete Magasin,

Je souhaite initier un [retour/Ă©change] pour ma commande.

- Numéro de commande : [votre numéro]
- Date de réception : [date de réception]
- Article(s) concerné(s) : [liste des articles]
- Raison : [taille incorrecte, article défectueux, etc.]
- Action souhaitée : [remboursement ou échange - précisez]

Je confirme que l'article est dans son état d'origine, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine.

Cordialement,
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Questions ou Assistance

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Merci de faire confiance Ă  Deguisement Fete Magasin – oĂč chaque transaction est une promesse de sĂ©curitĂ©, de qualitĂ© et d’aventure historique !