Retours et échanges

Chez Deguisement Fete Magasin, nous nous engageons à créer une expérience d’achat enchanteuse et sécurisée, où chaque costume raconte une histoire. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange simple et transparente, conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale.

Conditions Générales de Retour et d’Échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être retourné dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.
• L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
• Les articles doivent être accompagnés du bon de retour ou d’une preuve d’achat (par exemple, la facture électronique envoyée par e-mail).

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour garantir une traitement rapide.
2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées pour l’expédition.
3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez le bon de retour ou la preuve d’achat, et expédiez-le à l’adresse suivante :
   
   Deguisement Fete Magasin
   Retours et Échanges
   62 Place de la Victoire
   Bordeaux, FR 89761
   France
4. Confirmation et traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement ou l’échange sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de votre envoi.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué comme suit :

• Délai : Le remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article.
• Méthode : Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Selon votre institution financière, il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
• Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois l’article retourné et approuvé, nous vous enverrons le nouvel article. Si le nouvel article a un prix supérieur, vous devrez payer la différence ; s’il est inférieur, nous vous rembourserons l’excédent.

Articles Non Retournables

Pour garantir la sécurité et l’hygiène de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Accessoires de visage : Tous les produits de la catégorie “Visage” (par exemple, maquillage, masques, ou accessoires en contact direct avec la peau) pour des raisons d’hygiène.
• Articles personnalisés ou sur mesure : Tout costume ou accessoire modifié ou créé spécifiquement pour vous, car ils sont uniques et ne peuvent être revendus.
• Articles soldés ou en promotion : Sauf indication contraire lors de l’achat.

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect dans ces catégories, contactez-nous immédiatement à [email protected] pour que nous puissions résoudre le problème.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un e-mail et envoyez-le à [email protected] pour initier votre demande. Remplissez les champs entre crochets [ ].

Questions ou Assistance

Merci de faire confiance à Deguisement Fete Magasin – où chaque transaction est une promesse de sécurité, de qualité et d’aventure historique. Nous sommes là pour vous aider à créer des souvenirs magiques !